Community Audit (ru)

Задачи

  • Сделать сообщество более интересным и ценным для членов
  • Активация и мотивация членов сообщества
  • Создание больше ясности и понимания в работе сообщества

Решение

Для того чтобы увидеть изменения в динамике сообщества нам нужно для начала измерить текущее состояние и описать текущие процессы КМ.

5 интервью с членами

Один из лучших способов собрать информацию являются интервью с участниками сообщества. 5 людей не из команды будет достаточно чтобы увидеть первые паттерны, идеи и проблемы.

Составление вопросов (например какие есть потребности, что и как они читают/смотрят)
Назначение звонков (нужна помощь)
Проведение 5 интервью ~30 мин каждое онлайн
Репорт

Пример из другого проекта:

image

Customer Journey

Результаты интервью могут помочь сформировать клиентский путь и сформировать требования и процессы онбординга. Онбординг одна из самых частых проблем активности – люди не понимают что делать и никакой процесс не решит это на 100%. Но формирование такой воронки поможет трекать результаты и работать над улучшениями.

Пример из другого проекта:

image

Настройка аналитики

Создадим базовую CRM, метрики и системы аналитики для трека воронки и важных людей. Типичные метрики включают (но не факт что все будем использовать):

  • retention и количество новых членов сообщества;
  • интеграция: насколько участники знакомы между собой;
  • вовлечение: посещаемость встреч каждым участником;
  • удовлетворенность: оценка мероприятий;
  • количество проектов;
  • взаимопомощь: насколько каждый участник сообщества помогает другим.

Terms

  • 5 интервью с членами (потребности, осведомленность) – 5 hrs
  • Customer Journey / Онбординг флоу – 3 hrs
  • Настройка аналитики – 2 hrs

Maturity Level & Development Plan
Maturity Model